J.D. Power亞太區公佈「2018年台灣顧客滿意度調查」排名，其中，台灣本土汽車品牌Luxgen擊敗其他對手成為非豪華品牌冠軍，Lexus也獲得客戶超越其他德國車廠，取得豪華品牌的冠軍。

根據這次J.D. Power亞太區的調查結果，在非豪華品牌中，Luxgen 以總分814分排名第一，Nissan 和Mazda 則分別以811分與803的總分搶下排行第二與第三名的佳績。在豪華品牌方面，Lexus以總分826排名第一，Mercedes-Benz與BMW 則分別以總分795和790位居第二與第三。

▲在豪華品牌方面，Lexus擊敗Mercedes-Benz與BMW以總分826成為2018台灣顧客滿意度第一名。

2018年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查深入檢視新車車主的服務體驗。此次調查以3,198位非豪華品牌及1,002位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據。受訪者在2015年2月至2017年7月間購得新車，並於2017年2月至2018年7月間於授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務。調查工作於2018年3月到8月間執行。

台灣顧客滿意度調查今年堂堂邁入第 21 年，研究內容於 2018 年重新設計，受訪對象為在過去12-36個月間購車、並於過去12個月間在授權經銷商或服務廠接受過至少一次保修服務的車主。本調查評估曾至原廠授權服務廠保修車輛之顧客的整體滿意度，主要根據五大要素針對經銷商的表現進行整體滿意度的評分。五項要素依重要性排序分別為：服務品質 (30%)、車輛提取 (19%)、服務主動性 (18%) 、服務人員 (17%) 及服務設施 (15%)。

最新2018年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查指出，雖然透過數位平台 (車廠網站或app) 預約汽車保修服務的非豪華車品牌車主的比例只有31%，但其滿意度高於59%直接電話接洽經銷商的車主，這兩個族群的整體滿意度分別為818及791分 (滿分為1,000分)。

此次調查發現，受訪者表示不在數位平台預約保修的前三大原因是：比較喜歡與服務人員直接互動 (31%)、不清楚經銷商有線上預約服務 (29%)、想要立刻取得保修服務 (26%)。由於近半數顧客 (44%) 表示未來會在數位平台預約保修，經銷商應致力於提升數位能力，以提供優質的維修服務體驗。