Ford引進航空業標竿禮儀訓練強化服務形象
記者：Alegna 2024-06-13 | |
福特六和自2022年舉辦全員禮儀訓練後，成效顯著並獲得良好回饋，今再度邀請中華航空共同規劃航空級全員禮儀訓練，共計485位Ford經銷商夥伴進行標竿學習，全面強化優良服務形象、服務用語和美姿美儀，進而達到信任感和視覺專業形態。
▲福特六和秉持「全心款待」所有顧客的理念，今年再度邀請華航舉辦航空級全員禮儀訓練，共計485位Ford經銷商夥伴進行標竿學習。
福特六和致力於提升Ford經銷商夥伴之服務訓練以及硬體水準，依服務重點項目設定，自技術相關硬知識、據點硬體設施精進，到銷售與售後服務軟實力各方面齊頭並進，帶給消費者最完善的優質服務。
▲Ford經銷商夥伴禮儀訓練從服務細節進行調整，有助於建立平日第一線服務人員的形象，讓顧客感受服務人員的熱情與專業。
針對「服務軟實力」的提升，再次邀請中華航空公司空服訓練部講師，憑藉其擁有超過20年航空服務專業訓練與經驗，以國內外貴賓親切關懷、賓至如歸服務體驗的客機座艙服務精神為核心主軸，強化服務相關人員接待專業、服務熱忱以及接待禮儀，讓每位車主於回廠維修保養時，皆能體驗宛如航空業款待精神的貼心服務。
▲福特六和致力於提升Ford經銷商夥伴之服務訓練以及硬體水準，依服務重點項目設定，自技術相關硬知識、據點硬體設施精進，到銷售與售後服務軟實力各方面齊頭並進，帶給消費者最完善的優質服務。
Ford經銷商夥伴禮儀訓練從服務細節進行調整，如：態度、儀容、表情、手勢及美姿美儀等，有助於建立平日第一線服務人員的形象，強化服務熱忱及積極服務態度與學習接待禮儀的服務技巧，並用具有溫度的服務用語，讓顧客感受服務人員的熱情與專業，歡迎顧客親自回廠體驗賓至如歸的服務體驗。
▲Ford期待藉由強化服務相關人員接待專業、服務熱忱以及接待禮儀，讓每位車主於回廠維修保養時，皆能體驗宛如航空業款待精神的貼心服務。
不僅如此，Ford全台各經銷據點包含展示中心、客休室、交車中心之軟硬體，全數皆已完成升級，採新世代「Ford Signature」品牌規範更新全台Ford展示中心暨服務廠各項軟硬體設備，並導入義大利百年傳奇經典LAVAZZA咖啡、BEVCO氣泡水和專用調飲糖漿Vincenzi，消費者可在賞車及等待車輛保養的同時，品味義式與美式共譜的悠閒時光，Ford精心鋪陳所有細節，打造更無微不至的顧客服務。
