iRent創新領航、服務躍進 榮獲2024臺灣服務業大評鑑金牌獎
記者：haya 2024-07-04 | |
iRent開啟了台灣共享移動新篇章，追求創新卓越使用體驗、精進服務模式，致力於提升顧客滿意度，今年再度獲頒工商時報「臺灣服務業大評鑑」<共享機車類>金牌獎，連續兩年勇奪最高肯定。昨日(7/3)頒獎典禮由和雲行動服務 (iRent) 總經理羅弘偉代表受獎，羅總經理除了感謝工商時報每年舉辦專業嚴謹的神秘客評鑑，帶動臺灣服務業水平更上層樓，也特別強調iRent將持續在服務體驗及客服品質不斷自我要求與精進，並強化人員訓練，以優質的金牌服務，為推動智慧城市挹注新的能量。
iRent今年邁向十週年的重要里程碑，多年來始終秉持「科技賦予共享生態圈創新價值」的核心理念，進行系統升級、精進與優化App功能，並聆聽客戶聲音，不間斷推出多項創新服務，以打造出更智慧、更便利的使用體驗。近一年的新上線服務如下：
1. 引進多元車款、滿足各式用車情境：因應不同族群的多元用車需求，iRent積極導入各式車款。例如當紅的TOYOTA YARiS CROSS輕型跨界休旅車，讓想要開小車，卻又對車內空間有需求的族群有了全新選擇；載貨、載人都方便的TOWN ACE廂型車，無論是商業用途、搬運載貨或是旅遊露營等情境，都是相當理想的選擇。此外，包含COROLLA CROSS HYBRID在內，iRent陸續引進多款轎車以及休旅車的油電車型，投入綠色移動、邁向永續。
2. iRent PRO服務品質進階升級：洞察客戶需求與用車痛點，推出「iRent PRO」服務升級方案，包含「路邊租還服務」新增超過200場「PRO可還車停車場」，以利更快速、方便地找到停車位而完成還車；「PRO預約清潔服務」讓使用「同站租還」前可先預約車輛整潔與車內空氣清新服務，為租車旅程更添舒適。
3. 打造全方位智能客服：為提供更全面、更貼心的顧客服務，同時確保客戶意見或問題確實被接收與回饋，iRent架構多元客戶服務渠道，包含線上文字客服、電話語音、官網意見信箱等，並應用AI智能客服機器人，助力訊息的快速回應、客服人力的支援，以滿足每日平均逾5, 000人次的進線詢問，加速提升客服效率與顧客體驗。
iRent歷經10年的累積經驗，逐步建構實力堅強的後勤團隊，以滿足超過170萬名會員的多元需求。為加速擴大服務量能，iRent去年將共享汽機車App服務升級為「iRent共享車平台」，廣邀台灣優質的租車業者加入數位轉型行列，攜手發揮「一加一大於二」的最大綜效，以更壯盛的車隊陣容，更綿密的交通服務網絡滿足民眾用車。未來，iRent將持續以金牌服務的卓越品質，整合各種移動服務、創新求變，加速形塑台灣共享移動生態圈的發展。
