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2009年美國消費者滿意指標(American Customer Satisfaction Index,下略ACSI)報告剛剛出爐，美國三大車廠的滿意度都出現明顯進步跡象，特別是Cadillac，今年已和LEXUS並列冠軍。今年的報告出爐後發現，外國車廠依然在美國獲得消費者好評，不過眾車廠進步最多的是Volkswagen以及Lincoln-Mercury，至於NISSAN則是少數積分退步者，客戶滿意度位居最後一名。
 ▲Cadillac CTS的滿意度在調查中獲得空前新高的分數，車廠表示口碑的建立確實對它們銷售量大有幫助。由密西根大學發表的ACSI為相當具公信力的年度調查報告，自1994年開始，取樣自全美8萬名消費者的問卷結果。去年Cadillac與冠軍擦身而過屈居亞軍，今年所獲積分攀上歷史新高，以89分和LEXUS並列車廠滿意度第一名。至於第二名，則由Buick和HONDA以及Lincoln-Mercury這三家車廠同分獲得，也就是說，美國本土品牌在前四名中就佔了三位，這是近年來少有的現象，特別是發生在逆境中的美國車市尤屬難得。
 ▲FORD今年的進步幅度可觀，讓它們在排名上超前GM及CHRYSLER。Cadillac的分數在短短一年間進步了4分，這種現象已經多年未曾出現，不過進步最多的，其實是FORD旗下的Lincoln-Mercury以及Volkswagen，達到5分之多。當然，也有車廠不知長進，滿意度節節下滑，NISSAN今年的分數就比去年少4分，位居11家車廠中最後一名。
 ▲VW這次在滿意度調查中進步幅度驚人，今年總算高於業界平均。
今年美國消費者對三巨頭的滿意度比去年提高，但其實對車廠而言，2009年無疑地是悲慘的一年，不僅銷售數據普遍慘跌三成以上，其中兩家公司最後甚至面臨破產改組的命運；然而這項調查從破產事件前就已展開，顯示美國民眾對於自家品牌還是具備相當的信賴感，並沒有因此失去信心。 在本次車廠滿意度指標的報告中，整體業界平均分數為84分，這個分數也創下這項報告的歷史新高；GM、FORD和Chrysler由於各自的努力，今年集團旗下品牌滿意度總積分比起去年各進步了2分、5分與4分，已然取得豐碩的成果，但在車廠滿意度排行榜上，它們還是落後於亞洲和歐洲的車廠，甚至低於業界平均水準！由此看來，就現實而言，三大車廠未來還有很長的路要走。
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