頂級服務再升級 LEXUS全面導入iPad2服務系統 記者：Max 2011-05-30

過去沒買過LEXUS車子的人也有耳聞過LEXUS在售後服務上的高水準表現。除了接待人員媲美飯店式的態度外，免費享用的高檔冰品也讓車主們津津樂道的項目之一。如今LEXUS服務升級，在維修接待部分導入最新的iPad2服務系統，往後回原廠服務僅需按按面板即可，相當方便。

上周末iPad2才熱鬧的在通路舉辦首賣，但早在一年前和泰汽車就已經開始構思這項新的服務流程與硬體建置。和泰汽車表示目前除了銷售端可以使用iPad2介紹車款外，後勤維修的料號以及工單也都可以透過iPad2直接呈現在車主眼前。不但節省時間，更有效減少紙本的浪費。

和泰汽車表示也許目前也有同業以採用iPad2做為銷售的輔助工具，但要談到維修服務也整合在內的，和泰不僅是台灣車廠第一，連日本豐田集團也對此相當有興趣，派人來台觀摩。目前和泰汽車將率先推廣到旗下各經銷商，若反應不錯往後連TOYOTA也將跟進使用這套系統。

為了向媒體展示這套新服務系統的運用，和泰汽車選在南港展示間為媒體以模擬劇的方式呈現這套iPad2在服務時的方便。首先當車主預約保養時，門口的接待人員的iPad2就有該車過去的保養紀錄與預約時間。到了現場接待還回進行車體初步檢視，直接點選建檔後詢問車主是否需要鈑噴。如果車主需要考慮這套系統也可直接把電子報價單發送到車主信箱。

到了接待式過去服務人會詢問車主想要甚麼飲品。但現在內部接待人員也有一台iPad2，可以立即得知你過去來保養廠的飲食習慣，如果想換口味現在除了過去有名的冰品之外，現在還可以點餐，有現烤的Bagel或是現磨咖啡，有如到了咖啡廳一樣。

等待保養的時間過去總是翻翻雜誌看看電視，現在LEXUS接待室裡面除了提供10M的有線無線上網之外，針對車主的喜好還加裝了MOD全時撥放高爾夫頻道。這時你的車子正在保養當中，過去技師會拿換下來的零件讓車主看看，但現在透過Face Time的功能技師可以將維修的部分讓車主第一時間掌握，若有需要這套系統也可以直接向保險公司出險。當然若車主有需要，技師也會透過內建的技術書刊替車主解說各部零件的作用以及原理，相當方便。

LEXUS：奢侈稅影響不大

由於６月１號奢侈稅即將開徵，我們也詢問和泰汽車對奢侈稅的看法。和泰汽車回應目前LEXUS旗下僅有LS車系在課得範圍之內，約佔整體銷售的5%左右，影響其實不大。而LEXUS的做法則是課多少稅直接向客戶反映，不會採用低價接單再加價買配件的方式。

而受到日本大地震影響LEXUS有少部分船期受到延誤，和泰汽車也表示按照合約上載名的售價處理，假使因船期問題延後交車的車主6/1多負擔的稅額則由和泰吸收，一切都依照合約書上的內容辦理。

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