 |
|
|
台灣賓士宣佈啟動全天候守候的「Service 24h」道路救援服務，讓原廠售後服務跨出服務廠，並且挹注千萬大手筆透過全台經銷網路佈點23輛C-Class Estate救援車，提供消費者最即時的24小時道路救援服務。這是去年底所發表的全新售後服務宣言-「服務 為你而在」的具體實現，今後所有台灣賓士車主不需額外花費即能享受最即時的道路救援與車輛故障排除服務。
 ▲台灣賓士為實踐「服務 為你而在」的售後服務口號，建構如同24小時“待命班”的救援車隊，於全台各經銷點隨時準備提供車主與德國總部同步的高標準服務。為強化Mercedes-Benz品牌在國內的品牌形象，近來台灣賓士動作頻頻，繼去年12月召開「My Service」記者會，宣告全新的售後服務品牌宣言 - 「服務 為你而在」，並公開展示與德國原廠具備相同高水準軟硬體維修設備的關渡保修廠之後，緊接在2013年初，又在全台唯一通過ISO認證的彰化汽車整備暨零件中心(VPC)，舉辦「Service 24h」24小時道路救援車的交車儀式，提供更貼新的專業售後服務。  ▲台灣賓士以救援車輛排出 24h 字樣的壯觀陣容來宣示救援車隊正式成軍。
 ▲台灣賓士售後服務副總裁史安德，代表將救援車輛交付分派至全台23個服務據點，象徵24小時救援車輛全面啟動。台灣賓士售後服務副總裁史安德主持這次的救援車隊交車儀式，將救援車分派至全台23個服務據點。台灣賓士的「Service 24h」24小時道路救援服務，導入德國原廠級標準，包含「救援識別」、「救援車輛」、「維修工具」等三大面向，當然還有24小時待命的專業技師團隊。  ▲每輛救援車上都配裝德國標準的急修工具組，包括一套可無線傳輸行車電腦資訊的電腦設備。
 ▲按照德國標準，本應採用B-Class及C-Class Estate作為救援車輛，不過業者透露台灣的B-Class尚無法應付交車潮，因此直接採用後者作為救援車。在「救援識別」方面，除採用與德國原廠相同標準的黃色救援背心、夾克，使車主容易辨識服務人員，並於各種天候提高用路人警覺，以確保車主與救援人員安全無虞。而「救援車輛」和一般車商使用商用車不同的是，這次台灣賓士選擇的是M-BENZ C-Class Estate旅行車款，23輛救援車隊清一色都是採用白色塗裝，車身上也統一標示「Mercedes-Benz Service 24h」字樣，提供品牌一致性與清楚識別。至於「維修工具」的配備則來自德國原廠診斷電腦、頂級專業尊榮的急修行動工具組等。
 ▲車輛上的文字標示、人員的鮮明反光背心，都能讓車主清楚地辨識出救援車輛。業者表示，此次導入重新整合的救援標準，救援團隊可根據現場診斷所回報的狀況，做出專業而恰當的處理建議，令車主感受專業且值得信任的24小時救援救援服務，至於所服務的對象為台灣賓士車主，不需額外花費。救援車隊服務範圍包括：一般道路救援(國道及快速道路為法定禁止急修路段不包括在內)、非天然災害所造成的車輛故障情況(如水災、地震等)，若是地點位於救援人員無法於1小時車程之內抵達位置，將主動協助車主專業而安全的拖吊進廠方式。車主只需一通電話，透過台灣賓士24小時客戶關懷中心專線0800-036524，就能得到線上或到場排除問題的服務，而且會根據狀況主動代為安排專業拖吊進廠服務，並且全程主動追蹤各項環節、回報車主，讓車主不需費心處理繁雜細節。
 |
 |
||||||||||