LEXUS及TOYOTA獲得2010 J.D. Power銷售滿意度No.1 記者：te-en 2010-07-13

甫由國際知名市場調查公司J.D. Power亞太區分公司公布之台灣區2010年SSI(Sales Satisfaction Index新車銷售顧客滿意度)調查結果：由和泰汽車公司代理的LEXUS及TOYOTA分別獲得2010年台灣區豪華車及非豪華車銷售滿意度No.1。J.D. Power SSI 台灣區新車銷售顧客滿意度調查始於1999年，其中LEXUS在11年當中取得10年的No.1，樹立台灣汽車業的新標竿。

本次調查涵蓋全台12個汽車品牌，共有超過2,000位新車車主受訪。LEXUS以最高得分915分(滿分1,000分)，連續3年蟬聯全台新車銷售顧客滿意度No.1。新車銷售顧客滿意度調查共分為交車程序、銷售人員、交車時間、最初經驗、交易條件、書面作業(手續辦理)及經銷商設備等七大項調查指標，LEXUS在前述七項指標中，其中六項之評價均高居同業之冠，顯示其顧客服務水準領先業界。TOYOTA則在本年度調查中以打破非豪華車業界紀錄的892分，繼續領先所有非豪華車級品牌。TOYOTA自2005至今，共計連續6年蟬連非豪華車級No.1。

品牌口碑是顧客購買新車時最常參考的依據，根據J.D. Power調查，台灣汽車市場的消費者有約七成在購買新車時會尋求親友的意見，甚至有超過四成的車主認為購買新車的原因是基於親友推荐。新車銷售滿意度高的顧客，約有一半表示「非常願意」推薦他們購車的經銷商或品牌；相較於滿意度低的顧客，卻僅有四分之一表示願意推薦。所以各家汽車商無不極力確保顧客的高滿意度，以促進新車銷售。

和泰汽車蘇純興總經理表示：『提供顧客超越期待的服務，是我們一直以來的堅持。和泰汽車秉持「沒有最好，只有更好」的持續改善精神，推動顧客滿意活動，並定期針對新車車主實施電話訪問，即時了解顧客在交車過程感受，以確保服務品質；針對業務人員的商品知識及交車解說，亦透過系統化教育訓練及實作演練，讓業務人員能提供顧客完善的服務。還有各種顧客滿意教育、新車交車品質控管、銷售據點軟硬體設施提升等，讓顧客與LEXUS、TOYOTA的每一次接觸，都被服務人員的用心所感動。

感謝LEXUS與TOYOTA的顧客對我們服務品質的肯定。我們將致力提供良好的顧客服務品質，贏得顧客對我們的信賴與認同。』

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