LEXUS導入全球首創結合iPad2之新世代尊榮售後服務
並歡迎車主回廠免費安檢及洗車
記者：lulu整理 2011-05-27 | |
和泰汽車自1997年引入LEXUS後，始終秉持著『專注完美、近乎苛求』的品牌使命，持續導入高品質的車型，以滿足顧客的需求，並在提升對顧客的服務品質之下，提供更為優質的售後服務。
▲LEXUS服務專員持iPad2接待入廠車主確認維修項目
今年和泰汽車更著眼於使顧客可以體驗全方位的服務品質，推出各項LEXUS尊榮售後服務。其中最具創新做法的，是全球首創於LEXUS售後服務流程中導入iPad2，藉由精緻化的流程規劃，開發全方位的功能，透過全台LEXUS服務廠每位服務專員手中的創新工具iPad2，以大幅提升顧客尊榮感受。整體而言，主要包括以下內容：
1.遠端勘估保險理賠：若顧客車輛有外觀受損，可以透過立即的影像傳輸給保險公司，在線上進行立即的勘估與保險理賠作業。
2.無紙化的電子作業：當顧客回廠進行維修時，服務專員可立即把顧客的維修需求輸入iPad2，同時，顧客也可以直接在iPad2上簽名確認維修內容與價格，減少過去紙張列印的成本與顧客等待的時間。
3.輕鬆瞭解車輛狀況：由於iPad2內建拍照與攝影之功能，服務專員可利用此功能紀錄車輛外觀與內部損傷部位，直接與顧客進行說明；對於未在服務廠等候的客戶，也可以透過電子郵件將照片寄給顧客，或使用Face Time將影像立即與顧客連線，並確認維修事項。
4.客製化的服務：當顧客在顧客休息室等候維修時，助理小姐將以iPad2提供電子菜單與顧客進行點餐服務，至於顧客當次所點選的餐點也將自動儲存為喜好餐點，下次再回廠時助理小姐即可根據顧客過去之需求進行詢問，顧客將有備受尊崇之呵護感。
5.清楚的商品說明：當顧客須更換某些零件時(如：輪胎、火星塞、電瓶..等等)，亦取代傳統厚重的紙本DM，把所有的商品內容製作成電子書的模式，服務專員手持iPad2就可更清楚地對顧客進行說明。
▲顧客休息室接待小姐以iPad2確認顧客點餐內容
除了運用iPad2以提升顧客的尊榮感受外，和泰汽車也同時在LEXUS全台服務廠推出了多項優質的服務，包括：
1. 提供免費洗車服務：歡迎LEXUS車主隨時回廠進行免費安全檢查，即使顧客無維修服務需求，LEXUS服務廠皆提供高品質、高效率的洗車服務(透過半自動之洗車機)。
2. 顧客休息室服務品質提升：
(1) 導入專屬咖啡、手工餅乾、現烤Bagel...等，提供顧客更優質的維修體驗。
(2) 全面升級10M以上之高速無線光纖網路，提供快速便利的上網環境。
(3) 設置中華電信MOD，播放高爾夫頻道、國家地理頻道、旅遊台等高畫質、高品質節目，塑造客休室良好的氣氛。
3.Special Day Surprise：針對車主生日及各種節日(全年總計10節日)，當顧客當日回廠，LEXUS將出其不意地提供各式禮品，感謝顧客對我們的努力與支持。
4.針對未一次完修的車主主動提供代步車使用：為了滿足不同車型的顧客需求，LEXUS提供了包含CT200h、ES240、RX450h、LS600h等四種主力車型，合計超過53台的代步車，並將主動對零件待料超過72小時，及未一次完修的車主，主動提供顧客代步車。
▲顧客以電子簽名方式確認維修內容
上述LEXUS尊榮售後服務體制即日起將於全台LEXUS服務廠陸續推出，歡迎各位前往LEXUS服務據點，一同感受前所未有的接待體驗與超越期待的服務品質。
