福特六和成為消基會「友善調處聯盟」成員
記者：原廠訊息 2013-05-29 | |
為響應消基會政策，福特六和率先與與國內九大優質企業共同成為首屆「友善調處聯盟」成員，致力為消費者建構更優質、更具保障的服務品質與購物環境，以積極行動落實QualityCare「就是為你用心」的服務精神。福特六和榮獲《遠見雜誌》2012年傑出服務「汽車保養銷售類第一名」殊榮；2013年再接再厲，以多樣獨家活動回饋車主！
「優質服務節」優質服務之星票選活動邀請回廠車主票選優質服務人員，並享免費機油抽獎！整體活動獲得全台17,000名車主認同，超過600名福特專業服務廠人員贏得車主肯定。為照顧數量日益成長的女性車主，福特成立Ford Lady’s Club，即日起所有女性車主只須於全省保養據點消費不限金額即可入籍，享受福特準備的多項好禮及免費服務，每周四服務人員還會穿著幸運草好運衫為女性車主提供貼心服務，讓每一位進廠的女性車主皆能享受舒適愉悅的駕乘體驗。
福特六和與信義房屋、光泉牧場等國內共十家優質企業，成為消基會領導之「友善調處聯盟」首屆成員。「友善調處聯盟」是由消基會所成立，旨在為買賣雙方成立一個透明、有效率的溝通機制，入會會員需在消費糾紛發生後十天內主動回應處理進度，提供消費者快速、積極的服務。福特六和營銷服務處副總程春午表示：「秉持QualityCare『就是為你用心』的信念，福特將恪遵『友善調處聯盟消費糾紛處理規則』，並希望福特六和的參與能號召更多同業加入，積極處理所有消費者回應，創造一個良性溝通的服務與溝通平台。」
台灣是北美地區外最先導入QualityCare專業原廠服務的海外市場，足見福特對台灣市場與消費者的重視。歷年來福特六和以實際行動落實QualityCare「就是為你用心」的信念，包括全台展示中心、服務廠全面e化升級服務等，透明化且有效率的維修服務，使得福特汽車於2012年榮獲《遠見雜誌》「第一線服務品質大調查」中「汽車保養銷售類第一名」的殊榮。福特六和更再接再厲於2013年舉辦「優質服務節」優質服務之星票選活動，透過消費者的建議與回應，持續追求更高的顧客滿意度。許多車主特別留言肯定福特的進步，還有車主留下「福特有你真好！客服24小時全年無休，熱心也是全年無休！」的感動留言。
福特六和優質服務之星票選活動三大組別（服務專員組、出納組和技師組）冠軍於五月底產生，分別由台南瑞特汽車永康廠孫莉娜、新竹新苗汽車香山廠胡淑錦、雲林瑞特汽車虎尾廠顏竹松摘下桂冠殊榮，以專業和誠摯的服務精神備受車主讚揚。福特六和總裁范炘表示：「福特首次舉辦『優質服務節』活動，特別感謝我們每一位同仁的用心、耐心和努力，謝謝他們珍惜每一次與顧客接觸的機會，讓顧客真心體會我們的用心，往後福特也將秉持『就是為你用心』服務承諾，持續為台灣消費者提供更優質的服務。」
針對廣大女性駕駛族群，福特汽車更創新成立Ford Lady’s Club，期望帶給每位消費者恰如SPA館的貼心保修體驗。車主於全台福特QualityCare專業服務廠不限消費金額即可享有Ford Lady’s Club會籍，除了享有入會禮、活利集點好禮、生日禮和免費氮氣填充服務外，服務人員亦貼心提供HOLA嚴選香氛袋，更於每周四Lady’s Day穿著幸運草好運衫迎接每一位Ladys。此外，Ford Lady’s Club會不定期舉辦會員專屬活動，隨機抽出幸運會員參加，近期和 HOLA 合辦的「居家美學課程」大受女性消費者好評，歡迎車主前往福特QualityCare專業服務廠，享受福特汽車提供的專屬獨享好康。
