福特六和致力於強化售後服務品質，以QualityCare專業服務品牌提供「以人為本、車主第一」的愛車維修保養服務，主動滿足及創造顧客全方位的需求，從降低成本與提供創新價值，為福特六和與車主締造雙贏局面，在汽車界激烈競爭下，締造出亮麗成績，展望2005年更將顧客滿意推向顧客保有的服務新里程；繼去年獲得國家品質獎的肯定後，今年再獲專家評鑑肯定，從眾多競爭激烈的優質企業中脫穎而出，獲得2004年卓越服務獎，象徵QualityCare具備國際競爭水準。福特六和總裁沈英銓更宣示，2005年將建立全國連線中央管控服務管理系統，將整體營銷服務提昇，佈建全國之QualityCare快速服務網。

福特六和總裁沈英銓表示，「福特六和秉持以人為本，車主第一的服務精神，成功的跳脫出製造業的思維，把服務當成品牌經營，服務是買賣間持續的關係，消費者都希望賣方不是賺了錢就跑，而是盡力實現承諾的好處。福特六和以服務業為學習標竿，用五星級的服務和顧客維繫長久的服務關係，實現對顧客的承諾。獲得卓越服務獎只為了再接再勵，未來建立全國連線及中央管控之經銷商零服管理系統，將顧客滿意提升到顧客保有。」

福特六和顧客服務處副總張偉昌表示，「福特六和從2001年7月領先業界推出QualityCare優質服務品牌，保證以專業技術、優良服務人員、高品質原廠零件、以及合理價格，主動贏得顧客的信任，乾淨明亮的環境和透明化的電腦報價，以『關懷、速度、創新』三大核心理念的服務承諾，讓所有回家的車主，感受福特專業的用心。」

近年來台灣國產市場受限，福特六和汽車以售後服務為主的創新服務卻帶來豐碩成果，根據最新發布2003年度統計數字，在運費成本節省15%，營收方面成長8%，尤其新產品銷售營收成長表現顯著，成長了26%。三年來顧客回廠率提升到六八％，去年顧客貢獻度成長一二％，保養維修的營業額也逆勢成長，締造出亮麗的業績。福特六和採取服務導向，以專業贏得消費者肯定，在其策略發展上具有關鍵地位。

自推行QualityCare之後，福特六和的顧客滿意度從2001年的一七％，提高到2004年第二季的六○％。改變了傳統汽車售後服務市場多發自於製造業之思維，福特六和轉而秉持及實踐服務業的理念，推出QualityCare優質服務品牌，以貫徹「福特六和成為台灣汽車售後服務業的領導品牌」之整體營運策略，扮演著建構全國經銷體系基礎工程的重要任務。

從過去五年中(1999-2003)，福特六和以QualityCare結合全國經銷商整合工程，徹底調整經銷商之營運體質，除鞏固原本的核心業務，推展新產品開發，更進一步強化顧客滿意策略之執行。配合全球福特體系強化整體營運綜效之趨勢，率先在亞太地區（12個國家）建構多品牌物流營運機制，成為整體零服營運策略之中樞神經。再佐以零件批售及出口業務，橫向推展市場規模，縱向深入顧客實際的需求。QualityCare更締造業界多項創新紀錄：2001年即推出女性車主關懷專案(Lady's Care)，首創女性專屬休息區，並成立女性車主「幸運草俱樂部」；2003年六月創業界之先推出「Be Happy加值保固專案」將新車保固期最長延至7年14萬公里；今年七月更設置專業特裝中心 (Style My Car)，為國內第一個以原廠水準，在服務廠建構專業特裝中心，提供車主一系列個性化優質配件，展現福特車系家族特色。

在未來五年（2004-2008），QualityCare將結合已建構完備之多品牌物流營運機制，強化整體經銷體系之核心優勢，除擴大核心及新產品業務規模外，並將「顧客滿意」推進至「顧客保有」層級。建立全國連線及中央管控之經銷商零服管理系統，成為下一階段之整體營運策略之中樞神經，橫向繼續擴展零件批售及出口業績營收；縱向則因應顧客延長車輛使用年限之市場趨勢，成立「顧客全方位服務專案」；另運用已建立之QualityCare品牌知名度，佈建全國之QualityCare快速服務網，以照顧到多品牌顧客快速保養維修之服務需求。

所謂的QualityCare就是包含了「DCRC、5S、服務昇級計劃」三項嚴謹服務流程的認證計劃，提供『關懷、速度、創新』三大核心理念的服務承諾，所有福特六和專業服務廠必須經過長時間嚴謹的流程考核，才可以得到QualityCare的標準流程認證，更讓車主享有專業的服務品質。另外，福特建立一套顧客調查機置，讓顧客可以上網公投，隨時評比各個服務廠，將消費者的需求化為經銷商提升服務品質的一大動力。 福特六和並制定一套服務人員嚴格的培訓制度，更結合實體和虛擬的「顧客服務大學」(CSI)，透過訓練、考核，加強人員訓練，並於2002年開始每年舉辦「全國顧客服務競賽」，貫徹經銷商全員參與服務的工作目標。把服務當成品牌經營，福特六和不再以被動的維修廠來定義自己，而是成功的轉型為「專業服務廠」。

2001年七月，福特六和汽車繼Ford，Jaguar，Mazda之後，正式將福特集團下之新服務品牌QualityCare引進台灣，台灣成為福特集團亞太地區第一個發表並執行此一新品牌的國家。QualityCare是以車主的需求為出發點、改變車主對服務廠的既有認知, 是一個提供專業、親切及體貼服務的專業服務體系，其品牌識別中藍色的Quality代表的是修護專業的素養及維修品質的堅持，紅色的Care代表的是提升用車生活及以人為本的關懷。QualityCare將完全改變一般車主對原廠維修的便利性不夠、時間太長、價格太貴，而又對一般私人或連鎖保養廠專業技術不足的認知。QualityCare不停留在傳統維修觀念，而不斷推出創新服務，為滿足顧客各方需求的專業服務中心，讓車主充分體驗愉快以及備受尊重的愛車服務經驗。