信賴無價 中古車消費新趨勢 記者：整理/Ero 2005-08-04

據統計國內大小中古車商約1萬家，但因管理機制未臻健全，以致中古車商經營素質良莠不齊！因此多數消費者在購入中古車時，難免對不明的車況憂心忡忡，萬一不幸發生購車糾紛也難尋管道申訴！

在7月22日舉辦的中日中古車高峰會中，日本友人一致表示「顧客的安心感是提升中古車商品力最重要的因素」。 事實上，全國最大汽車經銷商匯豐汽車有鑒於提升國內中古車市場交易品質的重要性，自93年即著手規劃中古車商加盟體系，並投入大量資金、人才與品牌權益等資源成立「SUM尚盟汽車服務事業」，包含「優質車商聯盟」、「汽車保修聯盟」與「美車大師聯盟」三個事業體。SUM代表的含意分別為：S（SERVE）、U（YOUR）、M（MOTORS）：服務您的愛車，這是SUM堅持的品牌信念。經營SUM品牌，乃是希望提供給消費者安心、信賴與溫馨的購車環境，並期許車的事，由SUM一手包辦。

SUM優質車商聯盟本著誠信經營之理念，制定「無泡水、無重大事故、無引擎號碼非法變造車」三大保證，給消費者一個安心購車的管道，並成立客服專線，協助消費者處理購車糾紛；此外提供車主保證書和服務手冊，明確載明保證資訊與售後服務項目。另外，為提供完整的售後服務，匯豐汽車亦同步成立「SUM汽車保修聯盟」，使車主能以平價的水準享受原廠級的保養維修服務；「SUM美車大師聯盟」的專業汽車美容，可使客戶愛車永保清新亮麗。

SUM整合汽車服務平台的做法亦獲得日本中古車界的矚目。7月6日在日本擁有600家以上加盟主之TAX株式會社西村洪太社長，蒞臨訪問匯豐汽車，了解SUM之經營理念與模式，對於台灣成立的第一個中古車加盟體系，西村社長亦非常認同。如同零售店的發展，未來中古車行也會朝向連鎖化、品牌化、大型化、專業化幾個方向發展，而SUM優質車商聯盟正是迎合此潮流的先驅者。另外，在協助加盟主提升經營績效方面，加盟總部亦提供許多資源。

在硬體方面：

1. 店面規劃：總部規劃、建制統一的店面設計，使消費者能明確辨識加盟車商，提高消費者安心感。

2. 網站建制：建構SUM賞車網〈http://www.sum.com.tw〉，導引中古車買賣進 入ｅ化時代，藉由購車三大保證，讓消費者能夠有信心在網路上選購適合自己的車輛。

在軟體方面，亦投入了大量的廣宣、教育資源：

1. 廣宣計畫：大規模的廣宣計畫，可大幅提升SUM之品牌知名度，增加加盟車商之經營績效。

2. 教育訓練：舉凡提升經營品質的各項訓練項目，諸如電腦資訊、店頭規劃、客戶關係管理等，均由總部策劃定期執行。

3. 海外參訪：總部定期舉辦國外參訪行程，讓車商能到海外參觀先進的營運方式及經營理念，逐漸改變中古車商之經營模式，提升經營品質。

SUM尚盟汽車服務事業結合秉持「誠信經營」理念的夥伴，以加盟方式在全台迅速展店，目前已有80家優質車商、58家汽車保修聯盟與10家美車大師，提供消費者一家買車，全省服務，最即時與全面的購車服務。

(一) 優質車商聯盟管理制度：

1.     會員資格：由長期合作的全省車商中，建立信評制度從中篩選AAA級且具備誠信經營理念之優良店家加入聯盟。

2.     管理方式：加盟車商除須遵守加盟條款，不販售「泡水、重大事故、引擎號碼非法變造車」之外，亦須遵守合約及誠信等相關規範，確保經營品質。

3.     保證模式：

 

(二) 汽車保修聯盟管理制度：

1. 會員資格：誠信經營，提供維修前報價、零件一年兩萬公里保固、全省服務的汽車保修廠。

2. 管理方式：加盟主必須遵守SUM保修聯盟三大保證承諾(一家維修全省服務、維修前事先報價、零件一年兩萬公里保固服務)、廠務管理要求、維修技術力持續強化，並透過資訊系統及網站運用持續提升服務品質。

3. 保證模式：由公正第三方匯豐汽車負責保固理賠，確實保障消費者零件保固、全省服務及不隨便加價的權益保證。亦須遵守合約及誠信等相關規範，確保經營品質。

(三) 美車大師聯盟管理制度：

1. 會員資格：專業美容、誠信經營，提供消費者專業施工絕不傷車、價格透明決不任意加價、效果持久療程保固服務的專業美容廠。

2. 管理方式：加盟主必須遵守SUM美車大師聯盟三大保證、店面管理要求、總部統一工法及技術力提升外，亦須遵守合約及誠信等相關規範，確保經營品質。

3. 保證模式：由公正第三方匯豐汽車負責療程保固理賠，確實保障消費者車子美容的權益。

「SUM尚盟汽車服務事業」即將於8月3日舉辦盛大聯合開幕活動，活動期間(8/3~8/6)來店賞車或消費，即享有精美好禮與消費回饋(數量有限，送完為止) ；另外，到汽車保修聯盟定期保養即享85折優惠，體驗SUM 5W50SL機油再送POLO杉；美車大師聯盟也同時舉辦美車升級體驗活動，活動期間每日前五名美車者，即享受升級優惠！想要體驗安心、信賴的全面汽車服務，不妨到全省SUM據點親自體驗！

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