M-BENZ & smart售服再升級 顧路可獲交通或住宿補貼
Mobilo & smartmove - 守護星服務
記者：Alegna 2013-12-10 | |
台灣賓士宣佈針對M-BENZ及smart品牌推出「Mobilo & smartmove - 守護星服務」，明年起將提供新車主3年全天24小時後勤支援，除一般的道路救援、拖吊急修、代步車服務，若車輛在外故障且距離服務廠過遠，還可獲得交通或飯店住宿津貼，如長途旅行發生車輛故障無法繼續行駛，車上成員將以全額獲得國內班機、高鐵、台鐵前往原訂目的地交通津貼。
▲台灣賓士售後服務處副總裁史安德表示，優質售服的提昇，為的是讓車主備受尊寵。
台灣賓士售後服務處副總裁史安德表示，去年底正式啟動的「My Service – 服務 為你而在」全新售後服務宣言，迄今已陸續推出「Service 24h」24小時道路救援服務、「客戶服務專線整合」、「My Choice - 選擇 盡其在我」車輛保養等多元服務方案。而這次推出的第四波方案，則是針對車主提供的全方位車輛後勤支援系統。「守護星服務」包含了救援拖吊、急修服務、代步車 (僅賓士車主適用) 及交通住宿津貼等項目，
▲除了M-BENZ之外，smart車主也能享有三年24小時全天候的後勤支援。
「Mobilo & smartmove - 守護星服務」的主要內容是針對2014年起首次掛牌之賓士與smart車輛，提供3年全天24小時不間斷的服務，服務範圍包括：
◎原廠技師救援：車輛於一般道路發生機械/電子故障，通報台灣賓士客戶關懷中心後，客戶服務人員會派遣就近原廠執勤技師，依據車輛狀況提供即時線上或到場故障排除的免費服務。
◎拖吊服務：車輛於平面或高速公路發生機械/電子故障，經台灣賓士授權服務廠技師判斷為無法或不宜行駛時，將提供免費全載或輔助輪拖吊至最近授權服務廠。
◎急修服務：1.輪胎因洩氣或爆破導致無法行駛時，台灣賓士救援技師可前往現場免費協助車主更換備胎。2.行駛途中因燃油消耗殆盡造成停駛時，提供代購汽油與免費代送服務。3.車輛行駛時因水箱缺水，提供免費代送冷卻水服務。
◎特殊作業服務：若車輛因機械/電子故障，且受限於地形限制需進行特殊作業，在拖吊車可執行範圍內可皆可享有免費服務。
◎維修代步車：因機械/電子故障進廠維修車輛，且於2個工作日內無法修復者，可提供最長3個工作天免費代步車使用 (僅賓士車主適用)。
◎短程交通津貼：因機械/電子故障需拖吊至就近授權服務廠維修車輛，可申請100公里內必要之計程車資津貼，單次事件最高車資補助為新台幣1500元。
◎飯店住宿津貼：因機械/電子故障需拖吊至就近授權服務廠維修車輛，且該服務廠距離客戶(車主)居住地超過100公里以上，可選擇在當地等候車輛修復或繼續旅程，並於事後兩週內申請住宿或長程交通津貼其中一項之費用補助。若選擇住宿，單次事件最多可補助住宿費新台幣4000元。
◎長程交通(繼續旅程)津貼：當車輛發生機械/電子故障，且依執勤技師判斷無法或不宜行駛時，依現場法定及實際乘客數，提供國內班機、台鐵或高鐵前往原定目的地之單程交通津貼。
