中華三菱體系 汽車業第一家榮獲國家GSP優良服務認證 記者：整理/haya 2006-07-29

為提升服務品質，強化企業經營管理能力，自’04年起，經濟部商業司即致力推動國家級的「GSP（Good Service Practice）優良服務認證」，並委由中國生產力中心（CPC）審查及輔導。去(’05) 年12月開放汽車銷售業別申請認證後，中華三菱體系（中華汽車及經銷體匯豐汽車、順益汽車）即積極聯合申請認證，歷經嚴格審查後，於今(’06)年6月以極優異的成績獲得「GSP優良服務認證」，成為國內首家通過此認證之車廠及經銷體系。

7/27(四)在經濟部於台泥大樓所舉辦的GSP優良服務認證典禮上，經濟部商業司王鉑波司長親自頒證給本屆通過認證的20家優良服務業者。中華三菱體系由中華汽車許利民副總經理、順益汽車林正宗董事長及匯豐汽車李榮華總經理共同上台接受認證，並特別代表績優企業進行經驗分享。現場並由身著紅色Mithubishi Motor Polo衫的員工們組成啦啦隊，高呼中華三菱得第一的口號，為授證典禮憑添不少熱鬧氣氛。

中華汽車許副總經理表示，中華三菱體系為提供顧客精緻、貼心、迅速的服務，長期秉持「顧客滿意是服務唯一標準」的目標，以滿足顧客需求為出發點，除擁有業界最多的經銷據點外，並成立「0800」24小時顧客關懷中心，以最快的速度來回應及解決車主相關問題；此外，為能讓銷售及售後服務的內容更加多元完善，亦定期為銷售人員進行教育訓練及測驗。由許副總經理的闡述中，充分展現中華三菱體系對顧客服務的深入，及對專業品質的堅持與企圖。

在現今市場競爭激烈的環境下，消費者對於品質的要求日趨重視，因此，除了有形的商品品質外，提供優質的服務品質即成為企業競爭力提升的利器。有鑑於此，中華汽車在成為國內第一家榮獲「國家品質獎」(’93年)、「最佳聲望標竿企業獎」(’95年)、「卓越服務獎」(’02年)，以及「日本TPM特別賞」(’04年)的車廠後，近期亦通過「ISO/TS-16949國際汽車品質管理認證」(’06年)，為品質增添保證、為外銷競爭力加分。而此次再推動中華三菱體系榮獲經濟部「GSP優良服務認證」的國家級肯定，更讓中華三菱體系成為汽車業產品品質、服務品質皆率先獲得國家級認證的優良製造廠與經銷體系。

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