新加坡2006年10月2日訊 － 根據J.D. Power亞太區今日發佈的2006年台灣顧客滿意度指數（CSI）調查SM，台灣地區新車車主對經銷商提供的售後服務顧客滿意度，連續第二年呈現成長。

每年由J.D. Power亞太區獨立進行的CSI調查，目的是在衡量車主在經銷商處接受保養和維修服務的顧客滿意度。總體顧客滿意度是衡量七個要素上的表現，這些要素依重要性依序為：問題經歷、服務便利、服務品質、服務交車、預約及接待、服務人員和在廠經歷。調查結果顯示跟去年的結果相比，整體產業的顧客滿意指數(CSI)平均進步了19分，達到了843分(滿分1000分)，跟2004年相比則進步了有44分之多。2006年的進步主要來自於佔了96%市佔率的非豪華車系。

凌志(Lexus)今年以876分的高分，連續第八年在原廠經銷商售後服務顧客滿意度指數(CSI)的排名獲得第一。凌志(Lexus)在構成整整顧客滿意度的七大要素上的表現都很突出。

豐田(Toyota)以相較與2005年成長29分的進步，達到860分，排名僅次於凌志(Lexus)。豐田(Toyota)在構成整體顧客滿意度的全部七大要素上都有進步，特別是在預約及接待的這項要素上。

福斯(Volkswagen) 在服務品質及在廠經歷上表現極佳，因而以總分849分排名第三。凌志(Lexus)持續致力於提供給它的顧客更好的服務經驗，使它保持領先的地位。

J.D. Power亞太區資深經理陳蔚璇表示凌志(Lexus) 在服務標準的執行率比起其他廠牌更高，顯示他們非常重視標準化的服務流程。

調查結果也顯示，每20位車主中有1位(5%)使用非原廠服務廠來做保養或維修。當原廠的CSI 整體分數持續提高時，車主選擇到非原廠服務廠做保養維修的比例也隨之下降。最主要導致車主選擇到非原廠服務廠的原因，對豪華車系的車主來說是因為地點便利性，而對非豪華車系的車主來說，主要是因為受到親朋好友的推薦而選擇非原廠服務廠來保養維修。

事實上，車主會因為親朋好友的推薦而選擇非原廠服務廠做保養維修，也印證了這項調查的另一項結論，陳蔚璇說。聆聽消費者的心聲並提高顧客滿意度並不是車廠努力的終極目標。而是一個工具，幫助車廠獲得更長遠的利益 ─ 也就是提高顧客的推薦意願及品牌忠誠度。

2006年台灣顧客滿意度調查是以超過2,700位購車12到18個月的新車車主的評價為依據，包括在2004年7月到2005年6月間購買個人用車的車主。