J.D. Power 台灣新車銷售滿意度調查報告
賓士(Mercedes-Benz)在台灣新車銷售滿意度調查中奪冠
記者：整理/Ero 2007-07-26 | |
根據今天最新發表的J.D. Power 亞太區2007年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查SM結果，賓士(Mercedes-Benz)首次在這項調查中獲得第一名的寶座。
這項調查到目前已經是連續第九年在台灣進行。這項調查得出的銷售滿意度指數主要是根據銷售及交車過程中，影響車主整體購車滿意度的六項要素來作評估；這六項要素依重要性排列為：交車程序、
銷售人員、交車時間、交易條件、經銷商設備及書面作業（手續辦理）。
賓士(Mercedes-Benz)獲得905分(總分為1000分)，較去年的成績進步了43 分，而且在影響銷售滿意度的六項要素中全都獲得業界最高的評分。賓士(Mercedes-Benz)在經銷商設備、書面作業（手續辦理）及銷售人員這三項要素上的進步特別明顯。凌志(Lexus)以894分落後於賓士(Mercedes Benz)，排名第二。豐田(Toyota)則以SSI 總分882的成績排名第三。
由於大部分的車廠在銷售滿意度的表現都有進步，今年台灣業界整體的銷售滿意度達到868分，較2006年進步了19分。在所有車廠中，馬自達(Mazda)的進步幅度最大，較去年成長了45分，馬自達(Mazda)在交車時間、交易條件及交車程序方面的進步最大。
從調查結果發現，銷售人員在交車過程中陪伴車主的時間，對整體銷售滿意度上有重要的影響。車主們期待銷售人員專心花至少一個鐘頭的時間來協助他們交車。
“新車買主希望銷售人員能在交車過程中，花時間向他們解說使用者手冊及保固範圍” J.D. Power亞太區資深經理陳蔚璇表示， “大部份車主希望在完成交車手續、離開經銷商前，能多了解他們購買的這部新車的使用方式、保養及保固等細節。由於交車通常是銷售人員與車主在完成購車程序前的最後一關，銷售人員只要願意多花一點時間向車主解說這些細節，就能為整個銷售經驗留下完美的印象。”
這項調查也發現，有近四成的新車買主在購車時尚未決定要買的廠牌。調查結果顯示，這些尚未決定廠牌的車主，整體銷售滿意度低於那些已經決定想買的廠牌或車型的車主。這些尚未決定廠牌的車主
有較高比例表示曾在購車過程中遭遇到一些問題或狀況，例如經銷商只有少量的車可供選擇、銷售人員無法解答疑問、銷售人員態度不真誠、或要他們當天就買的壓力。
“未事先決定廠牌的車主在購車時，通常需要多一點時間來做決定。所以，他們對銷售人員所施加的壓力會特別敏感” 陳蔚璇指出，“因此，這些車主較容易覺得銷售人員在整體銷售過程中提供的服務不如預期。”
這項調查也發現車主在銷售及交車過程的滿意度會影響車廠與車主在擁車期間的關係。銷售及交車滿意度高的車主中，有近七成明確表示會回原廠保養或維修，而銷售及交車過程滿意度較低的車主中，只有四成五表示願意回原廠保養或維修。
**2007年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查是針對近2,700位在2006年七月到2007年二月間購車的新車車主進行調查。調查執行期間是2007年一月到四月。另外，J.D. Power亞太區也即將在2007年八月
下旬公佈衡量新車車主對經銷商提供的售後服務滿意度的2007年台灣顧客滿意度指數 (CSI)調查SM的調查結果。
