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F1維修區中可在極短時間內完成維修作業，已成為汽車業者仿效的對象。VOLVO宣佈正式導入瑞典原廠的「One Hour Stop」(OHS)高效率保養與維修服務，使得台灣成為全球第一個繼瑞典之外，率先實施OHS高效服務的市場，今後將可讓進廠保養或維修的時間大幅減少。業者表示，經歷18個月的評估及規劃準備後，目前該服務已正式上線，凡事先預約的VOLVO車主都能享受這種快速保修服務，明年也會逐步推展至北、中、南都會區及全國各服務廠。
 ▲OHS是以小組分工合作的方式完成保修任務，用最快的時間幫客戶服務，不過業者表示，有VOLVO車主因為交車太快，連咖啡都還來不及續杯而打0800電話抱怨，讓車廠哭笑不得。有鑑於客戶愛車進廠保養或維修必須忍受漫長的施工時間，為提高品牌競爭力及客戶滿意度，各家進口汽車品牌一直以來都已經推動性質類似的「快速保修服務」。而根據國際富豪汽車表示，VOLVO的One Hour Stop高效服務打破傳統，不僅限定一般定期保養、輪胎、電瓶或煞車來令片，目前已能涵蓋汽車八成的維修項目。
 ▲國際富豪汽車顧客服務處處長姚祖瑋表示，One Hour Stop高效服務的成功秘訣就在於「減少浪費」，所有作為都圍繞於此，讓每一個工作平台及成員都擁有專屬的工具組以本身喜好方式放置就是其中一例。據了解，VOLVO的這套OHS服務是基於種子技師的培訓，由瑞典原廠的精實專家親自來台指導，挑出各個環節可能造成“浪費”的問題點加以改進，從車輛進廠前的預約動作、進廠時接待的車況評估與試算流程、廠內OHS團隊的分工合作與走位路線安排、資深技師分配任務與調度，都以模仿電子大廠生產線最佳化的作法不斷修正，換句話說，就是以團隊小組合作的概念，經由培養默契與內部流程及動線的重新規劃，將原本技師進行保修時可能會浪費的無謂動作或走位去除後，並在單位時間內同時執行多項的工作，藉此達到大幅減少保修所需時間的目的。 
 ▲業者坦承當初導入這套高效率服務流程時，曾遭到所有廠內人員的反對，不過實施三個月以來，如今成效卓著，其他技師已感受OHS團隊帶來的壓力，開始仿效學習提高效率。舉例而言，XC90更換左前控制臂、襯套、前煞車盤與煞車墊，原本需耗費2.9小時；而透過One Hour Stop高效服務，VOLVO受過OHS訓練的技師團隊，可在1小時就能完成，而S80的萬級保養，平均每個項目花費時間也都能減少超過80%，一般的更換機油基本保養，從進廠到交車更只需要22分鐘！
 ▲瑞典專家要求進行快速保修的同時，走位時不能奔跑，而必須以優雅有效率的動作進行，譬如推車前往取料同時，就是補充飲水或上廁所的好時機。國際富豪汽車顧客服務處處長姚祖瑋表示，由於大部分進口車的車主進廠保養時，支付的工錢與所耗費工時息息相關，而接受One Hour Stop服務的客戶仍必須支付傳統方式保養所需的費用，不過在該制度試實行三個月以來，客戶反應普遍認同，願意以相同的金錢換取節省30%~50%的等待時間。而技師團隊也因為可在互動中學習彼此技術，且獲得更多休息時間或績效，也樂於接受這種全新的高效保修體系。同時，車廠方面因為工作效率大幅提昇，因此吸引更多客戶願意入廠，當然也更支持OHS服務的執行。
 ▲資深技師平時並不參與施工，而是主導流程順暢與安排調度的角色，隨時觀察檢視工單排定最有效率的工作方式，是縮短工時的主要關鍵。這種三贏的結果，讓VOLVO決定在明年要將這種服務精神拓展至全省服務廠，期待服務品質提昇的同時，也能帶動品牌形象的提昇與客戶換購新車能夠繼續選擇VOLVO品牌。
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