這樣就真的不算成功了 LUXGEN漏油事件說分明
記者：Max 2011-11-14 | |
近來電子媒體與論壇網站正熱切討論有關LUXGEN車款漏油一事，但由於現在類似論壇網站充斥車廠業代與公關公司的議題操作人員，內容已淪為兩方互相謾罵指責，反倒沒人探討事情真相為何，我們特別將兩件事情始末與整理如下
案例一 電視新聞報導黃小姐漏油一案
先前有電視媒體報導新北市一名黃姓女車主所購的新車發生漏油一事，據查是保養廠維修後保養不確實所致。記者致電LUXGEN後官方表示黃小姐的車輛
的確是在供換汽油幫浦後維修廠未確實施工所導致的漏油，為此LUXGEN提供黃小姐免費保養等補償，並懲處維修人員。
不過LUXGEN同時也指出該新聞台所引用之影片並非黃小姐的車輛，而是網路上暱稱錕嫂的車輛，兩者原因不同新聞中也未特別標示，有誤導閱聽人之嫌。
案例二 論壇錕嫂漏油一案
據查新聞台所引用的影片為台南暱稱錕嫂所PO的影片。事件的簡約過程是錕嫂與全家人出遊停在7-11旁的斜坡，路人告知車輛正在漏油車主通知拖吊車後拍下漏油照與影片。事後車輛先拖至南投廠緊急處理後維修後轉送台南廠。
LUXGEN表示這台車將車油箱拆下後進行測試，發現外體無破損撞擊痕跡，以同樣坡度進行測試該油箱也都沒有發生漏油。但車主已經不願再駕駛該車便委託業代將車輛售出。但為何會在南投出現漏油的現象似乎已經變成羅生門，因為車廠檢測後判定油箱沒問題，但為何會有漏油現象也無法提出說明，所以是墊片出現問題抑或其他原因隨著車輛賣出真相也越來越模糊了。
漏油事件似乎不只兩例，網路上還有類似的漏油事件
Online觀點 買國貨?買好貨?
網路的盛行讓資訊大量且快速的傳遞，這樣的訊息雖快卻不夠精緻。有人說記者不見得比鄉民專業，但在匿名的網路世界裡汽車網站縱使不專業至少讓讀者找得到人，表現不佳的記者與網站最終會遭到市場淘汰。但近來卻有更多網友被戲稱射後不理，新開設一個帳後沒多久爆料然後又消失，大家苦無對證。
LUXGEN的漏油事件無論是業代刻意操作還是卻有其事，可以確定的是LUXGEN形象大傷。台灣人向來有人不親土親的觀念，總覺得自己人一定要相挺一下，這樣的熱情讓台灣人深深覺得要支持國貨。
但隨著一樁樁招回與消費糾紛，民眾對台灣自主品牌的消費熱情快速消退，LUXGEN必須反思自己除了賣國貨之外更得賣好貨！而過去那套喬事情吃飯的公關手法在網路興起的世代早就瓦解失靈，因為人人可爆料，人人都是記者。誠實為上策成為現在公關操作的最高原則。
產品面部分LUXGEN有同級車價豐富配備的優勢，但誠如之前試駕所言，LUXGEN必須要思考現在人究竟追求吃的飽還是求吃的巧?魔鬼藏在細節處，如果還是保持邊賣車邊修正便學著造車的心態，市面上同級商品何其多，沒有人會花上數十萬當上白老鼠，只因為台灣人就應該買國貨這樣的心態。
LUXGEN過去的表現一直是知錯能改也願意改的一家車廠，但配備的優勢、品牌的情感等利多在油錶浮動、異音、大燈失明、鍍鉻飾條生鏽等接連的小問題中逐漸消磨。年底即將亮相的房車市場競爭最激烈也將是LUXGEN最重要的一次期中考，各方善意或惡意的攻擊也勢必更加猛烈。LUXGEN不單單僅要成為賣國貨的一家車廠，更得賣出品質穩定的好貨才能讓大家點讚說好！
