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根據J.D. Power亞太區公佈的「2014年台灣顧客滿意度(CSI)豪華品牌調查報告」，雄霸冠軍多年的LEXUS不僅失去冠軍寶座，分數甚至低於業界平均值。本次拔得頭籌的是BMW，其服務主動性、人員、設施和品質等因素被評出色，至於亞軍則由M-BENZ取得。
 根據J.D. Power亞太區公佈的「2014年台灣顧客滿意度(CSI)豪華品牌調查報告」，雄霸冠軍多年的LEXUS不僅失去冠軍寶座，分數甚至低於業界平均值。本次拔得頭籌的是BMW，其服務主動性、人員、設施和品質等因素表現出色，至於亞軍則由M-BENZ取得。
 這項報告以往都將平價品牌和豪華品牌同時統計，將年則是首次分開評分計算排名，結果果然有很大不同。至於車主對經銷商售後服務的顧客滿意度主要根據五項因素進行整體滿意度評分，依其重要性排序為：服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施。而整體的顧客滿意度以1,000分為滿分，分數越高表示顧客的滿意度越高。今年的調查顯示，購買豪華品牌車款的車主對經銷商的整體顧客滿意度為903分。
本次調查結果顯示，豪華車車主期待每次將車輛送回經銷商服務廠後，在2小時內完成保修服務；當時間超過2小時，車主的滿意度就會從911分下降到878分。豪華品牌車輛保修服務的時間在去年獲得改善，可在車輛送廠進行售後服務後2小時內拿回車輛的車主比2013年增加了13個百分點。
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