Ford全心智能進化服務Line官方帳號正式上線
強化車主保修數位體驗 與售服團隊即時互動零距離
記者：Alegna 2024-09-20 | |
福特六和與授權經銷商共同攜手打造結合Line官方帳號的Ford智慧化服務，除具備原先My Ford Service App原本各項便利功能外，更憑藉其通訊軟體特性，新增業界首創之互動溝通服務功能”專屬顧問”，車主能與服務專員雙向傳遞訊息，有效避免溝通誤區，進一步優化顧客服務品質及作業效率，Ford車主加入Ford授權經銷商Line官方帳號後，即可享與售服團隊雙向溝通服務。
▲結合Line官方帳號的Ford智慧化服務，新增業界首創之互動溝通服務功能「專屬顧問」，Ford車主加入Ford授權經銷商Line官方帳號後，即可享與售服團隊雙向溝通服務。
車主可隨時隨地透過福特六和官方網站或Line好友搜尋功能找尋到屬地授權經銷商Line官方帳號，加入後於車主服務選項中完成註冊愛車，即可在服務選單中選擇各項功能：專屬顧問、預約保修、愛車資訊、保修紀錄、服務據點、活動資訊及星積金等，而即時拍照功能讓維修履歷的記錄更加直觀完整，對於車主瞭解交修項目也更加迅速清晰，減少回廠等待時間。此外，車主在授權經銷商之Line官方帳號的服務選單也可取得知識寶庫、常見問題、Ford原廠認證中古車和提供意見回饋等服務項目，享受數位化便利進程。
▲即時拍照功能讓維修履歷的記錄更加直觀完整，對於車主瞭解交修項目也更加迅速清晰，減少回廠等待時間。
Ford智慧化服務不僅優化顧客服務體驗，同時提升服務效率與保險估價作業流程，因數位化服務大幅縮短日常作業所需時間，提高工作效率與精確性，服務專員受益於作業流程的優化，更能專注於服務流程，提供快速且精準的雙向互動。
車主藉由Ford線上服務預約，回到採新世代「Ford Signature」品牌規範的全台Ford展示中心暨服務廠，在航空級禮儀訓練人員的接待後，享用義大利百年傳奇經典LAVAZZA咖啡、BEVCO氣泡水和專用調飲糖漿Vincenzi，並透過智慧化服務流程了解保修項目和即時互動，福特六和精心鋪陳所有細節，打造無微不至的貼心服務，致力提升顧客滿意度。
