J.D.Power 2025年美國汽車可靠度研究　手機連線體驗不佳最顧人怨 記者：Alegna　圖表：J.D. Power US 2025-02-14

J.D. Power公佈2025年美國汽車可靠度研究(VDS)，這是針對汽車使用三年期間，車主發現的問題或抱怨數量所進行的排名。調查結果顯示，今年每百輛車的問題數量比去年增加6%，其中來自於影音設備和手機連線時遭遇的困難增加，同時插電式混合動力車的使用體驗也比去年更差。

JD Power表示，自2021年疫情爆發以來，車主對於汽車的問題點及抱怨大幅增加，至今仍無改善跡象。今年研究有幾處值得注意，其中與軟體缺陷相關的問題較去年增加，而Android Auto和Apple CarPlay的連線體驗不理想再次成為車主最多投訴的對象，包括藍牙、Wi-Fi等軟體缺陷的抱怨也比以往增加。JD Power認為，隨著車輛提高對於軟體的依賴，這部份未來將是車輛耐用性評估的關鍵。

前十大遭到抱怨的問題點之中，有一半都與智慧手機的整合、使用和連接有關。雖然部份車廠提供了OTA更新的技術，不過只有30%的車主表示擁車三年期間，透過OTA更新後有所改善，56%的車主表示線上更新沒有明顯幫助。

今年結果還顯示，車主對於純電車的續航表現比去年滿意，不過插電式混合動力車的表現則呈現下滑。在 2022年式推出的27款新車型中，只有4款在2025 VDS的可靠性表現優於其級距市場平均水準。 在豪華品牌中，Lexus連續第三年在汽車可靠度總排名中名列第一，Cadillac和Porsche則分列二、三名。平價品牌方面，前三名是Buick、Mazda和Toyota。

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