LEXUS及TOYOTA獲得2005 J. D. Power豪華車及非豪華車銷售滿意度No. 1 記者：整理/Ero 2005-07-29

今年J. D. Power SSI (汽車銷售顧客滿意度成績)；亦新車銷售過程之顧客滿意度調查結果已告揭曉：LEXUS 及TOYOTA 獲得2005 J. D. Power 豪華車及非豪華車銷售滿意度的No. 1。J. D. Power針對2, 600位於’04年7月~’05年2月的新車車主進行調查。這期間總市場的販賣量較前一年調查同期 (’03年7月~’04年2月) 的販賣量成長8.23%。而業界平均分數仍能成長16分，達819分。可見業界各品牌在銷售人員之訓練教育、銷售據點的軟硬體設施、交車時間、及交車說明等方面，均能提供具效率、週到的服務。此外各大品牌之展示場及交車過程的管理、以及提升顧客服務水準均有長足的進步，實屬可喜現象。

LEXUS連續6年獲得No.1的榮銜。今年再度衛冕成功。在銷售人員、交車過程、及銷售據點設施方面依然領先業界。而蟬連6年No. 1的LEXUS榮耀，更將驅使LEXUS 以『追求完美，近乎苛求』的精神，迎接競爭對手的挑戰。

而在非豪華車級中的排名，最引人注目者為本次TOYOTA由去年之第二名重回No. 1寶座。TOYOTA連續’02~’03兩年第一名，卻於’04年次於Honda排名第二名。由於'04年TOYOTA 排名下滑，台灣的TOYOTA品牌，從製造廠家、總代理的和泰汽車、以及經銷商全體同仁都積極投入CS(顧客滿意度)的提升改造工作，包括：全省銷售/服務據點之內外更新、增加銷售第一線人員的質與量、各種CS之教育訓練、及交車服務品質的控管等。

今年上半年TOYOTA品牌之銷售量，較去年同期成長17%，而SSI依然提升22分(‘04年812分→’05年834分)。J. D. Power之評鑑中亦認為實屬難能可貴。台灣TOYOTA品牌之經營，在銷售數量大量成長之際，仍能同時兼顧客戶服務品質之提升，亦將成為全世界TOYOTA品牌經營之標竿與示範。

和泰汽車張重彥總經理表示：「和泰汽車將結合製造廠家以及全體經銷商，再接再厲、戰戰兢兢，致力於LEXUS與TOYOTA品牌CS(顧客滿意度)之提升，爲所有的客戶提供物超所值的服務，此將成為本公司持續努力之目標。」

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