中華三菱獲J.D. Power非豪華品牌新車銷售滿意度第一！
專業與關懷創造信賴感
記者：編輯部 2017-09-29 | |
J.D. Power在八月份發表了最新2017年台灣新車銷售滿意度調查結果，其中中華三菱在交易條件、銷售人員、交車時間和交車程序等要素中都有極為優異的表現。
對於這樣的好表現，目前在台北民權所服務的丁曉娟表示，中華三菱對於銷售人員的專業能力與服務態度相當重視，不僅每天晨會都會要求所有銷售人員演練接待客戶的相關流程，每年也都會舉辦學、術科認證考試持續提升銷售人員素質。
以專業表現自然而然地獲得客人信賴
「現在買車的客人很多在來看車前都已經先在網路上做好功課」，丁曉娟表示，所以當我的客人發現我對車子真的十分了解，能夠一一解答他們的疑問甚至給他們更多新的觀點時，他們對我的信賴感自然就提高。還會在網路上分享他們的購車經驗，讓其他有意買車的朋友做為參考。
也有很多客人是曾經跟她買過車，後來換車還是過來找她。因為在看車的過程中，她都會先詳細詢問客人平常的用車需求與開車習慣，然後再介紹適當的車款，而不是拼命標榜某台車哪裡好哪裡好，然後不斷希望客人加價選購不見得用得到的配備。這種替對方著想，不讓客人都花冤枉錢的心思客戶都能夠感受到，對於銷售人員的誠信態度也同樣增添了信賴感。
交車流程標準化 買車用車都安心
為了確保客戶的權益，中華三菱在交車時都要按照標準的交車程序來執行，讓客戶確認所拿到的車在車況與配備上都沒有問題。如果在使用上有什麼不了解除了交車當下會耐心地解說外，日後銷售人員也會主動與客戶聯絡了解使用狀況，務求客戶可以完全正確、安心地使用車輛。
如果車主是透過汽車貸款方式買車，也都是由銷售人員直接協助辦理相關事宜，客戶不需面對其他承辦人員窗口，清楚明快的作業方式讓客戶有更好的購車體驗。
在細節上貼心 讓客戶更窩心
「其實在客戶從來看車到交車用車的過程中，在很多小細節上只要多用點心，都能大幅提高客人的好感與滿意度」。丁曉娟提到，「比如客人如果是全家來賞車時，我們會幫他們跟車子拍張合照、再用相片列印機印出照片給他們帶回家，讓賞車不僅是賞車，更是全家一起度過的愉快時光。」有些消費者來看車後覺得不錯，但因還沒有準備下訂所以不好意思開口要求試乘，這時我們都會主動邀約，因為只有試乘後客人才會真的了解車子適不適合。
此外，像是依據客戶的屬性，年輕車主就贈送3C物品，家庭族群就贈送戶外休旅用品，增加用車時的方便與樂趣等，銷售人員都會在可能範圍內盡力去滿足客人的需求。丁曉娟自信地表示：「三菱除了擁有各種不同的類型的車款提供選擇外，更有一群專業的銷售團隊來為消費者服務，消費者來三菱，除了買到優質的車款外，更得到滿滿的感心服務」。
資料來源：
J.D. Power 2017年台灣新車銷售滿意度（SSI）調查
